Utimaco Support

Die Kundenzufriedenheit ist für Utimaco von zentraler Bedeutung. So sind wir stets bemüht, unsere Service- und Supportleistungen weiter auszubauen, um eine hohe Qualität sicherstellen zu können.

Kunden der Utimaco haben die Möglichkeit, zusätzlich zu den Lizenzen einen Classic Support Pflegevertrag abzuschließen, der ihnen einen qualifizierten Support in Fragen rund um die SafeGuard-Produkte garantiert.

Der Abschluß eines solchen Pflegevertrages sowie die Supportleistungen, die sich daraus ergeben, werden über die Utimaco Certified Support Center erbracht, und beinhalten im einzelnen die folgenden Leistungen:

• Hotlineunterstützung (Montag-Freitag, 09:00 bis 17:00, außer gesetzl. Feiertage)
• Erreichbarkeit über Telefon zu Standardfestnetzkonditionen
• Reaktionszeit "Next Business Day"
• Bearbeitung von 1st und 2nd Level Supportanfragen
• Zugriff auf die erweiterte (nicht öffentliche) Knowledge-Datenbank und Lösungsbeschreibungen auf der Utimaco-Internetseite
• Eigener Downloadbereich auf "MyUtimaco"
• Kostenfreie Downloadmöglichkeit von Service-Releases
• Kostenfreie Downloadmöglichkeit von Minor- und Major-Releases (z. B. von Version 4.1 auf 4.2 bzw. 4.2 auf 5.0)
• Plattform-Migration auf zukünftige MS-Betriebssysteme

Details können Sie der Leistungsbeschreibung entnehmen, oder Sie wenden sich an Ihren Reseller.